昨日，最高人民法院發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》并回答記者提問。針對網(wǎng)民網(wǎng)上購物時(shí)擔(dān)心質(zhì)量不合格，或者是在網(wǎng)上看到的東西與實(shí)際拿到手的東西不一樣，想退貨的時(shí)候商家又以各種借口拒絕，索賠難度大等問題。最高人民法院民一庭副庭長劉敏回答到，和樂康醫(yī)療器械批發(fā)一起來看看吧：

  對于這些網(wǎng)購中的痛點(diǎn)和頑疾問題，司法解釋打出了組合拳，通過幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)制。

  第一是完善七日無理由退貨制度，解決退貨難的問題。網(wǎng)絡(luò)購物中的商品一般是通過圖品或者視頻展示，尤其是通過觀看直播購物的情況，消費(fèi)者有時(shí)容易沖動消費(fèi)。法律基于網(wǎng)購的這個(gè)特點(diǎn)規(guī)定了無理由退貨制度。但是在實(shí)踐中有的商家會以各種理由推脫，拒絕退貨。司法解釋明確，消費(fèi)者因檢查商品的必要進(jìn)行拆封查驗(yàn)，經(jīng)營者不得以商品已拆封為由拒絕消費(fèi)者行使無理由退貨權(quán)。當(dāng)然，消費(fèi)者拆封查驗(yàn)的時(shí)候也要保證不影響商品完好。

  第二是明確即使簽收商品也不意味著認(rèn)可商品質(zhì)量合格。實(shí)踐中，消費(fèi)者簽收商品時(shí)一般不會拆開商品詳細(xì)查看，更沒有時(shí)間試用。但有些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同格式條款單方規(guī)定，消費(fèi)者簽收商品后，就不得提出質(zhì)量問題，這種格式條款顯然是不合理的，司法解釋明確規(guī)定，有關(guān)“簽收商品即視為認(rèn)可質(zhì)量符合約定”的格式條款無效。

  第三是明確獎(jiǎng)品、贈品、換購商品問題，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷行為。在網(wǎng)上買東西，經(jīng)常會附贈一些贈品、獎(jiǎng)品，有些商品是消費(fèi)者用優(yōu)惠券或者積分換購，或者以較低價(jià)格換購，這些屬于商家的一種促銷手段。司法解釋明確，獎(jiǎng)品、贈品、換購商品給消費(fèi)者造成損害，電子商務(wù)經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，不得以獎(jiǎng)品、贈品屬于免費(fèi)提供或者商品屬于換購為理由主張免責(zé)。

  第四是明確經(jīng)營者賠償承諾要遵守，解決亂承諾、承諾不落實(shí)的問題。實(shí)踐中，商家有時(shí)候會作出“假一賠十”等高于法定賠償標(biāo)準(zhǔn)的承諾，這些承諾對于消費(fèi)者的消費(fèi)決策也會產(chǎn)生影響。消費(fèi)者收到商品后發(fā)現(xiàn)存在假冒偽劣等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的情形時(shí)，商家又拒絕履行承諾。對此，司法解釋明確，消費(fèi)者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者按照承諾賠償?shù)?，人民法院?yīng)依法予以支持，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。